Non so se accade anche in altri paesi europei, ma in Italia è, purtroppo, prassi comune non avvisare i propri clienti o utenti dei problemi, dei malfunzionamenti.

Lo scorso anno ho fatto, con la Tirrenia, la tratta Cagliari - Civitavecchia, ebbene, la nave è arrivata in porto con due ore di ritardo, dico due ore e non due minuti, senza che nessuno della nave si sia premurato di renderci partecipi del disguido, senza dare nessuna spiegazione del fatto e senza scusarsi minimamente dell’accaduto.

La cosa che fa rabbia è il trattamento che il cliente/ utente spesso riceve.

Come nel caso della nave, bastava poco per spiegare le ragioni del problema.

Sarebbe stato corretto, nei confronti dei correntisti, avvisarli del problema e rassicurarli circa la soluzione dello stesso, ma, come troppo spesso accade nel nostro paese, questo non è avvenuto, facendo così scoprire al “povero” Cristo di avere un conto in rosso non per spese pazze ma per errori del computer.