Gentile sig. Sandro Kensan,
le posso assicurare che non possiedo uno smartphone. Detto questo, se il problema fosse il fatto che "il proprietario del cellulare non sa come il suo cell funziona" di sicuro la Wind non mi avrebbe accordato il rimborso. Essere troppo sicuri della propria preparazione a volte può indurre in errore: io preferisco, come mi suggerisce del resto lei, sapere di non sapere (Socrate docet).
Grazie comunque per il commento e mi scuso per il ritardo con cui le rispondo,
Gloria E.